別在機(jī)場湊合了 這些機(jī)場酒店住了就不想走
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-12-16 瀏覽次數(shù)：3183如今機(jī)場酒店早已不再是你想象中的、簡單臨時落腳的“避難所”，通過高端化、個性化、人性化的硬件設(shè)備和軟件設(shè)施，滿足消費(fèi)者各類需求。
機(jī)場酒店是隨著航空事業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是為適應(yīng)大型國際機(jī)場過境游客的需要而設(shè)的，專供他們作短暫住宿、用餐之用。然而如今，機(jī)場酒店早已不再是你想象中的、簡單臨時落腳的“避難所”。硬件設(shè)備和軟件設(shè)施趨向于高端化、個性化、人性化，不斷提升會議業(yè)務(wù)、增加間夜量等舉措，讓機(jī)場酒店更加適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。
著重發(fā)展會議會展功能
會議客人向來注重時間成本和效率，很多大型會議都越來越傾向于機(jī)場附近的酒店，在這里舉行會議對城市交通和時間成本有著天然的優(yōu)勢。因此，機(jī)場酒店在服務(wù)和設(shè)計上，更注重提供會務(wù)產(chǎn)品。
希爾頓全球創(chuàng)始人康拉德·希爾頓(Conrad Hilton)是機(jī)場酒店理念的先鋒，并于1959年推出了舊金山機(jī)場酒店。“這家酒店就像一個巨大的廣告牌，使得希爾頓在全球的新酒店吸引了很多眼球。我們從機(jī)場酒店的發(fā)展中看到了巨大的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)只關(guān)注提供航空旅程后一晚住宿便利的低樓層酒店真正變成了一個目的地，擁有大量客房和可供舉辦會議、特殊活動和產(chǎn)品發(fā)布會的場所。于是，集團(tuán)在歐洲、亞洲等地紛紛增設(shè)機(jī)場酒店。”希爾頓大中華及蒙古區(qū)高級營運(yùn)副總裁麥金信(Bruce McKenzie)介紹道。現(xiàn)在，隨著跨國、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)增多，在更多中心城市開設(shè)機(jī)場酒店也將成為希爾頓酒店集團(tuán)全球戰(zhàn)略的重要組成部分。
南京祿口機(jī)場鉑爾曼大酒店是南京祿口國際機(jī)場內(nèi)唯一的國際品牌五星酒店，先天的地理優(yōu)勢，讓酒店更加側(cè)重會議服務(wù)。“由于酒店無縫對接南京祿口國際機(jī)場，且實(shí)施齊全，很受大型會獎活動的青睞。我們擁有約1400多平米的會議設(shè)施，客人下飛機(jī)后直接入住酒店并參與會議，免受舟車勞頓之困擾。”南京祿口機(jī)場鉑爾曼大酒店總經(jīng)理潘奇客(Patrick Chmielewski)告訴記者，“由于酒店目前是南京機(jī)場、空港開發(fā)區(qū)，乃至溧水區(qū)一帶唯一的國際水準(zhǔn)酒店，周邊開發(fā)區(qū)的工礦企業(yè)或者各類活動組織方，也將酒店作為入住或者舉辦活動的首選地。”
2007年開業(yè)的廣州白云機(jī)場鉑爾曼大酒店，隨著廣州白云國際機(jī)場的擴(kuò)建，商務(wù)旅行和休閑旅行的增加，于2015年8月增開行政翼。“新行政翼更配有全新的118間行政客房，多功能宴會廳、餐飲貴賓房、健身房以及停車位等配套設(shè)施，來滿足除了飛行旅客外，珠三角地區(qū)的商旅出差客運(yùn)旅客不斷增加的需求。”廣州白云機(jī)場鉑爾曼大酒店市場傳訊副經(jīng)理何鈺介紹道。
把個性化服務(wù)做到極致
當(dāng)客人來到酒店，他們想要的不僅僅是一個睡覺的地方，甚至一些只在酒店待上幾個小時的商務(wù)旅行者，也希望能夠欣賞到一些當(dāng)?shù)靥厣?strong>朗豪酒店品牌的“創(chuàng)新”和“藝術(shù)氣息”往往讓人印象深刻，即便是毗鄰機(jī)場，不忘延續(xù)品牌基因。北京首都機(jī)場朗豪酒店沉浸在濃郁的藝術(shù)氛圍之中的，400 多件油畫、雕塑作品的陳設(shè)顛覆了機(jī)場酒店概念。此外，酒店更不忘作為機(jī)場酒店本身的職責(zé)，為出行旅客提供便利化服務(wù)，“Club L貴賓會是特為住店客人提供的臨時辦公和休閑娛樂的地方，兩間專為提前入住或晚退房的客人而設(shè)的休息室，并提供酒水及餐食服務(wù);Club L 貴賓會會議室為客人提供臨時開會需求;24小時營業(yè)的Portal-Work & Play倡導(dǎo)‘輕松工作、快樂生活’的理念，創(chuàng)造性融匯娛樂于工作之中。”北京首都機(jī)場朗豪酒店市場傳訊經(jīng)理段冉透露，除商旅客群外，隨著周邊游市場潛力不斷攀升，酒店正瞄準(zhǔn)這一市場布局，“我們通過各種特色活動拉近與本地客人的關(guān)系，如‘周末玩轉(zhuǎn)兒飛機(jī)親子’活動，我們帶領(lǐng)家長及小朋友們一同參觀了民航博物館，由專業(yè)講解員講述航空公司與機(jī)型知識。隨后，我們在館外的綠地上開展了折飛機(jī)比賽，在多架真機(jī)氛圍的烘托中，孩子們在比賽過程中感受到了童真的樂趣。最后，小朋友們現(xiàn)場體驗了試駕操控的樂趣，感受了盈控體育獨(dú)家?guī)淼?lsquo;速度與激情’大禮。”
深圳機(jī)場凱悅嘉軒酒店和凱悅嘉寓酒店與深圳寶安國際機(jī)場新建的三號航站樓直接相連，是開啟正式旅程前，掃去旅途疲憊的理想落腳點(diǎn)。客人可在同一地點(diǎn)享受到兩個品牌所帶來的不同的服務(wù)體驗，根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。凱悅嘉軒品牌秉承直觀的視覺設(shè)計，自由的氛圍，以及實(shí)用的設(shè)施，如免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和24小時食品供應(yīng)等，為往來旅客帶來便捷與舒適。凱悅嘉寓酒店則以配備完整廚房的公寓式套房和精心設(shè)計的公共空間，處處營造家的溫馨。中國家庭出游的要求越來越高，以家庭為單位的親子游開始成為中國旅游業(yè)的主流消費(fèi)人群，配備完整廚房的公寓式套房為家庭游客人提供更多便利。記者從凱悅酒店集團(tuán)了解，深圳機(jī)場凱悅嘉寓酒店的112間套房內(nèi)每個廚房均配有全尺寸冰箱、微波爐、洗碗機(jī)、廚具、餐具及其他小電器等。
著力智能數(shù)字化服務(wù)
希爾頓全球旗下的機(jī)場酒店在創(chuàng)意設(shè)計方面都很超前，集團(tuán)致力于讓大家擺脫傳統(tǒng)機(jī)場酒店給予人公交總站、中轉(zhuǎn)站之類的刻板印象，因此在設(shè)計方面嘗試?yán)酶嘧匀还狻⒏嗨囆g(shù)作品，并提供更多與當(dāng)?shù)丨h(huán)境相關(guān)的客戶體驗。另外，新一代旅客通常十分依賴互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，同時，機(jī)場酒店會接待許多商旅人士、承辦大型會議和商務(wù)活動。所以，及時的客戶體驗和極快的通訊連接對機(jī)場酒店來說至關(guān)重要。因此，希爾頓將電子鑰匙、現(xiàn)代Wi-Fi等技術(shù)在機(jī)場酒店中的投入比城市酒店、市郊酒店和度假村更高。
鉑爾曼的客人有一個很酷的稱號——“環(huán)球游牧者”，世界是他們的游樂場，每分每秒都是不可多得的機(jī)遇。他們深黯工作與休閑結(jié)合的道理，打造效率與個人休憩的完美平衡。南京祿口機(jī)場鉑爾曼大酒店推出了一系列適應(yīng)新一代旅客的體驗項目，比如推行Press Reader，“客人只需要在酒店掃碼下載這款A(yù)pp，就可以閱讀超過千種報刊雜志，高效而環(huán)保。”潘奇客進(jìn)一步解釋道，“我們在大堂放置了自助值機(jī)設(shè)備，在所有的客房、餐廳，及行政酒廊等公共區(qū)域都有實(shí)時航班顯示，更好地為旅客出行提供便利。”
廣州白云機(jī)場鉑爾曼大酒店則采用專業(yè)客人意見反饋系統(tǒng)——Trust You，收集來自全球各地旅客的意見。“我們對每一份反饋都積極對待，認(rèn)真分析，致力于為所有賓客提供始終如一的服務(wù)。旅行正發(fā)生巨大的變化，而機(jī)場就是旅行的樞紐站。我們不知道將來會變成怎樣，但在鉑爾曼，我們希望能夠讓客戶們感受到賓至如歸。”何鈺說道。