錦江和首旅為何邁不出自家門(mén)檻?
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-12-03 瀏覽次數(shù)：2485大到景區(qū)設(shè)計(jì)和服務(wù)小到商品的使用和包裝設(shè)計(jì)，都應(yīng)該有自己的特色和對(duì)游客體驗(yàn)的思考。通過(guò)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提升游客體驗(yàn)是未來(lái)的提升方向。
錦江和首旅都是中國(guó)酒店業(yè)的巨無(wú)霸，國(guó)內(nèi)同行無(wú)人能望其項(xiàng)背。
兩尊巨無(wú)霸的體量毋庸置疑，與國(guó)際酒店集團(tuán)相比，在皇城根或是上海外灘，其品牌都不會(huì)遜色到哪里去，在某些領(lǐng)域，甚至可以超越國(guó)際大牌。
實(shí)際上，經(jīng)過(guò)三十多年的篳路藍(lán)縷、勵(lì)精圖治，錦江和首旅的品牌價(jià)值早已超越了其他國(guó)際酒店品牌，但是奇怪的是，無(wú)論是京城的首旅建國(guó)，還是上海灘的錦江，都如同碩大的西瓜，邁出門(mén)檻外就變成了芝麻。
以“京津唐”、“長(zhǎng)三角”為輻射面，無(wú)論是首旅或錦江，越遠(yuǎn)離各自的區(qū)域，其效應(yīng)若“強(qiáng)弩之末,矢不能穿魯縞”，輻射面距離中心越遠(yuǎn)，影響力隨之下降，更遑論過(guò)黃河下長(zhǎng)江，深入南粵，西去翻越大巴山。
在這些區(qū)域，在酒店市場(chǎng)擴(kuò)張的群體中，不要說(shuō)與國(guó)際酒店集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，就是與國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)追逐，也不過(guò)是名副其實(shí)的“少數(shù)民族”，人微言輕。
就是在兩尊巨無(wú)霸之間，也存在有趣的現(xiàn)象。舉個(gè)不貼切的例子，錦江如同“北伐”，倚靠江浙富商集團(tuán)資助，一路攻城略地，直搗龍城，最終獲得北伐的勝利。如今錦江在北京酒店市場(chǎng)這塊大蛋糕中占有不少份額。而首旅建國(guó)就如“百萬(wàn)雄師過(guò)大江”氣勢(shì)，攻下金陵，占領(lǐng)大上海，管轄的酒店有如鳳毛麟角。
國(guó)際酒店集團(tuán)在中國(guó)大舉進(jìn)軍，在北京、上海等一線(xiàn)大都市可謂風(fēng)生水起，管轄的酒店星羅棋布，散落在華夏大地各個(gè)角落，甚至包括偏遠(yuǎn)的三亞、麗江、拉薩也遍地開(kāi)花。
與國(guó)際酒店集團(tuán)相比毫不遜色的錦江和首旅，雖然占盡了“天時(shí)、地利、人和”的優(yōu)勢(shì)，卻為何碩果累累現(xiàn)象呢？
要破解其中癥結(jié)，還得從管理的角度和品牌的戰(zhàn)略展開(kāi)探討。
無(wú)論是品牌的核心價(jià)值，優(yōu)秀的管理制度等，都離不開(kāi)最重要的一個(gè)因素，那就是人。最優(yōu)秀的市場(chǎng)戰(zhàn)略都取決于人才戰(zhàn)略。
一言以蔽之，錦江、首旅今天無(wú)國(guó)際集團(tuán)“碩果累累”現(xiàn)象，歸根結(jié)蒂是其人才戰(zhàn)略的偏差。
很多年前，筆者與他們一位級(jí)別很高的管理者談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。
在北京、上海，是華夏神州“普天之下莫非樂(lè)土”大都市，這城市長(zhǎng)大的人終生都不愿遠(yuǎn)離當(dāng)?shù)囟ネ獾刂\生，哪怕當(dāng)?shù)毓ぷ鳁l件差些也無(wú)所謂。
記得那些年大學(xué)生還是國(guó)家包工作分配的時(shí)代，為了保障今后畢業(yè)后能留在北京、上海，在報(bào)考大學(xué)時(shí)就必須有所考慮，甚至到了寧愿選擇二三流院校，也不惜放棄讀名牌大學(xué)的地步。因?yàn)槊拼髮W(xué)是面向全國(guó)分配，被分配出北京、上海成了兩座城市一些家庭或年輕人所不愿意的。
今天錦江、首旅龐大的管理層群體，也是存在這樣的心理。
“我們喜歡雇傭當(dāng)?shù)芈殬I(yè)經(jīng)理人，他們的忠誠(chéng)度很高，因?yàn)樗麄円櫦袄掀拧⒑⒆印⒓彝ダ妫疽矘?lè)得省去一大筆費(fèi)用，如當(dāng)?shù)厝藷o(wú)探親假、高管租房住宿、一年幾次的‘雙飛’，公司也便于管理等等。”那位高管對(duì)我如此解釋。
其實(shí)，錦江、首旅也不是沒(méi)有“不拘一格降人才”全國(guó)視野，只是無(wú)形中，聘用人才首先選擇在北京、上海的人“方便彼此”的潛意識(shí)，最終制約了人才戰(zhàn)略的發(fā)展。
須知，這兩家集團(tuán)管轄的80%的酒店群幾乎都各在自己“領(lǐng)地”，也是核心品牌酒店群體的集中地。于是，北京人、上海人理所當(dāng)然成了集團(tuán)里的“人才薈萃”。與那些年大學(xué)畢業(yè)生擔(dān)心分配去外地，“寧愿條件差點(diǎn)，也要留在北京、上海”的心理一樣，他們很少接受去外地高就或升遷，如總監(jiān)、經(jīng)理外派做老總等。
韓愈那首著名詩(shī)中描述離開(kāi)繁華京師，到外地去的悲傷心理：“一封朝奏九重天，夕貶潮陽(yáng)路八千”是成他們的心理寫(xiě)照
如此一來(lái)，變成了錦江首旅在北京、上海以外的酒店管理水平因集團(tuán)最尖端的管理人才都不愿外出而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)狀。
當(dāng)然也不乏有外派的北京、上海的高管，但這些人多為從其它酒店或從社會(huì)招聘加入錦江首旅的應(yīng)聘者，與集團(tuán)里“人才薈萃”的正規(guī)軍不同。
中國(guó)大型酒店集團(tuán)高層管理的價(jià)值理念、認(rèn)同度培訓(xùn)，一直存在方法滯后，手段有限的問(wèn)題，尤其是高層管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)力度不夠，酒店分散全國(guó)的特征更需要強(qiáng)化這塊的培訓(xùn)功能，反觀國(guó)際酒店集團(tuán)，他們有一套針對(duì)全球各分店有效的遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系。
國(guó)際酒店集團(tuán)也有高端人才匯聚北京、上海等大都市現(xiàn)象，但問(wèn)題沒(méi)有錦江、首旅那樣嚴(yán)重。
北京的首旅、上海的錦江去其它地方，本來(lái)應(yīng)該是高端人才的流動(dòng)，可以有效彌補(bǔ)、提升當(dāng)?shù)氐墓芾硭剑捎谌狈β殬I(yè)培訓(xùn)，流動(dòng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。
而國(guó)際酒店集團(tuán)的視野放在全球，高端人才的調(diào)動(dòng)是橫切面的流動(dòng)，無(wú)所謂京城與偏遠(yuǎn)小城，更兼有高層遠(yuǎn)赴他鄉(xiāng)奮斗的強(qiáng)烈意識(shí)，可以從日本名古屋派往中國(guó)的貴陽(yáng)，從大馬士革遷徙到三亞，或是馬尼拉到麗江。
這是一種“不拘一格降人才”的職業(yè)遷徙。國(guó)際酒店集團(tuán)的高端人才到了小地方，猶如殺雞用了牛刀，大展集團(tuán)風(fēng)采，而錦江首旅半途加入的“新人”到了外地欠缺了一些集團(tuán)文化。
錦江首旅兩大酒店管理集團(tuán)，一流的人才聚集在北京、上海，二三流人才外放，怎能讓其品牌在外面發(fā)揚(yáng)光大，開(kāi)花結(jié)果？
這些年錦江倒是向海外進(jìn)軍，但用他們自己的話(huà)說(shuō)，那不是傳播自己品牌，而是買(mǎi)下別人的品牌來(lái)學(xué)習(xí)。
（編輯注：本文的一些措辭略有刪改）