四季酒店成立研究與發(fā)現(xiàn)工作室
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-11-01 瀏覽次數(shù)：2160
R&D工作室涉及的范圍包括四季酒店的任何方面，比如餐桌布置、燈光控制或是員工制服和浴室用品，一切都是為了實(shí)現(xiàn)更加完美的賓客體驗(yàn)。
從四季酒店傳奇床榻上床品的紗織密度，到使不同酒店特性更加鮮明生動(dòng)的沐浴用品香調(diào)，正是這些對(duì)每一次入住體驗(yàn)中細(xì)節(jié)的至臻追求使得四季酒店成為全球奢華酒店的代名詞。四季對(duì)于提升賓客體驗(yàn)、重視每一處細(xì)節(jié)的信念促成了全新四季酒店研究與發(fā)現(xiàn)工作室（Four Seasons Research and Discovery Studio），或R&D工作室的成立。今天，這一專為試驗(yàn)和實(shí)踐設(shè)計(jì)的工作空間在位于多倫多的四季酒店集團(tuán)全球總部揭幕。
R&D工作室是一個(gè)充滿合作概念的工作空間，設(shè)有涂鴉墻、公共會(huì)議室、工作區(qū)域以及可以在更大范圍內(nèi)探索新想法的多種測(cè)試空間。涉及的范圍包括四季酒店的任何方面，比如餐桌布置、燈光控制或是員工制服和浴室用品，一切都是為了實(shí)現(xiàn)更加完美的賓客體驗(yàn)。
“我們最常收到的客人評(píng)語就是‘你們是怎么做到的？’”四季酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官艾倫?史密斯（J. Allen Smith）說。“在全球任何一家四季酒店，每天都要花費(fèi)難以想象的巨大努力去創(chuàng)造那些看起來毫不費(fèi)力的體驗(yàn)。這始于雇傭最合適的員工，他們每一個(gè)都非常優(yōu)秀、充滿熱情，共同堅(jiān)守對(duì)服務(wù)的承諾，注重每個(gè)細(xì)微之處。我們提供給他們合適的工具和足夠的自由，以創(chuàng)造那些成就四季品牌的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。”
隨著版圖的不斷擴(kuò)張，四季已在全球40多個(gè)國(guó)家筑起了酒店、度假酒店及私人住宅，并始終致力于為每個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)造獨(dú)一無二的項(xiàng)目。通過與享譽(yù)國(guó)際的建筑師及室內(nèi)設(shè)計(jì)師的緊密合作，四季在其每一個(gè)目的地打造出世界頂尖的奢華酒店或住宅，并以其別致優(yōu)雅與當(dāng)?shù)仫L(fēng)情相得益彰。
“每一家四季酒店都是獨(dú)一無二的。”史密斯補(bǔ)充道，“從之前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來看，我們?yōu)槊恳患揖频曜龅乃袥Q策都必須經(jīng)過慎重考慮，基于這個(gè)項(xiàng)目的特定需求及其業(yè)主的愿景，所有決策都是為了最大程度地提升酒店的賓客體驗(yàn)。而許多重要的想法會(huì)交由R&D工作室測(cè)試，在那里我們將身處更大的背景中，并從無數(shù)選擇中找出最適合某個(gè)項(xiàng)目的解決方法。”
從虛擬到現(xiàn)實(shí)
R&D工作室是一個(gè)涉及到賓客體驗(yàn)方方面面的創(chuàng)意工作空間及全球資源中心，在這里集團(tuán)各部門的員工能夠共同合作進(jìn)行試驗(yàn)，模擬現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)、測(cè)試創(chuàng)意并發(fā)現(xiàn)靈感。
這里有專門研究基礎(chǔ)四季賓客體驗(yàn)的工作區(qū)域，比如具有傳奇色彩的四季睡床，測(cè)試咖啡和雞尾酒設(shè)備的多功能吧臺(tái)，設(shè)計(jì)定制員工制服的工作室，還有實(shí)驗(yàn)不同玻璃器皿、餐具與刀具組合的桌面區(qū)域。四季酒店是第一個(gè)在每間客房都提供沐浴用品的酒店集團(tuán)，如今這一革命性的創(chuàng)舉已經(jīng)成為了全球范圍內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為延續(xù)這一傳奇舉措，R&D工作室中也設(shè)有專門的區(qū)域?qū)ο丛∮闷返南阏{(diào)和外觀進(jìn)行測(cè)試，以確保其能彰顯不同的酒店個(gè)性。
R&D工作室中最引人注目的部分就是四季用純紙板搭建的客房三維模型。模型按照實(shí)際尺寸等比例設(shè)計(jì)，包含了使用耐用紙板制作的床榻、衣柜、茶幾、門廳和椅子。在建造正式樣板間之前，該模型利用經(jīng)濟(jì)實(shí)用的紙板來模擬并測(cè)試不常見的空間布局與具有挑戰(zhàn)性的房間設(shè)計(jì)。同時(shí)，也讓團(tuán)隊(duì)成員以一種前所未有的快速準(zhǔn)確的方式，在進(jìn)程初期發(fā)現(xiàn)哪些設(shè)計(jì)是可行的，而哪一些需要進(jìn)一步的改進(jìn)。
談及R&D工作室在進(jìn)一步踐行四季對(duì)賓客體驗(yàn)承諾的重要地位時(shí)，四季酒店集團(tuán)的設(shè)計(jì)副總裁Dana Kalczak解釋道：“R&D工作室是我們不可或缺的工具，因?yàn)樗屛覀兡茉谌智闆r下做決策。當(dāng)我們把一切要素置于同一空間里，我們就能更好地理解不同的要素是如何發(fā)揮各自作用并相互影響的。”
這些決策的關(guān)鍵就在于發(fā)現(xiàn)賓客的行為是如何進(jìn)化的，并做出相應(yīng)的調(diào)整來適應(yīng)這些變化。Kalczak又補(bǔ)充道：“我們利用R&D工作室來探索可以實(shí)現(xiàn)多種需求的房間，使賓客能在其中擁有更多自主權(quán)與控制權(quán)。在一間客房里，睡覺的地方，沖泡咖啡的地方，工作的地方以及休息的地方等等在以往都是固定的，然而移動(dòng)設(shè)備改變了這個(gè)狀況。您再也無需坐在一張長(zhǎng)木桌前才能工作，如今不管是在沙發(fā)上還是床上，您都可以輕松收發(fā)郵件與打電話。”
制造完美
雖然R&D工作室剛剛成立，但其背后的哲學(xué)卻由來已久。“我們始終堅(jiān)持聚焦于那些成就四季賓客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。”史密斯解釋道，“這個(gè)工作室為我們提供了一個(gè)全新的場(chǎng)地，讓我們可以結(jié)合實(shí)際做出改善、對(duì)每一細(xì)節(jié)精益求精，為賓客提供一以貫之的奢華體驗(yàn)。這些選擇本身也許看起來不起眼，但每一個(gè)都是我們特意創(chuàng)造的。在四季酒店，沒有什么是偶然的，每一個(gè)完美細(xì)節(jié)都來自我們的精心安排。”