凱撒成首家支持微信預(yù)訂及支付的美國酒店
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-21 瀏覽次數(shù)：2015在中國及東南亞地區(qū)擁有著大量用戶的微信為凱撒集團(tuán)提供了直接接觸到中國游客和消費(fèi)者的平臺(tái)。
美國凱撒娛樂集團(tuán)日前宣布，將于9月15日在其微信公眾號(hào)上正式開通預(yù)訂和支付功能，成為首家支持這一功能的美國酒店，這意味著未來中國游客可以直接在微信上進(jìn)行凱撒酒店的預(yù)訂和支付。
近年來，隨著國內(nèi)出境旅游逐漸升溫，美國著名的“賭城”拉斯維加斯也成為許多中國游客的旅游目的地。作為美國拉斯維加斯地區(qū)最知名的酒店品牌之一，凱撒集團(tuán)也看到了這一趨勢(shì)，希望通過更多便利中國游客的手段來豐富出游體驗(yàn)。
凱撒集團(tuán)負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)營銷的副總裁布魯斯 博瑪利托(Bruce Bommarito)對(duì)記者表示，去年前往拉斯維加斯旅游的中國游客人數(shù)大約在120至175萬人之間，今年前半年，這一人數(shù)已經(jīng)出現(xiàn)了近20%的增長。
博瑪利托認(rèn)為，在中國及東南亞地區(qū)擁有著大量用戶的微信為凱撒集團(tuán)提供了直接接觸到中國游客和消費(fèi)者的平臺(tái)。
在開通微信預(yù)訂和支付功能前，凱撒集團(tuán)已經(jīng)在其微信公眾號(hào)上進(jìn)行了較長時(shí)間的測(cè)試和調(diào)整，目的是為了給用戶提供更好的體驗(yàn)，最終為酒店帶來更多的收入。
博瑪利托認(rèn)為，在微信公眾號(hào)的預(yù)訂和支付功能啟用后，將通過向訂閱用戶推廣、優(yōu)惠折扣等方式，吸引更多的中國游客通過這一方式進(jìn)行酒店預(yù)訂，他預(yù)計(jì)，訂閱用戶最終通過公眾號(hào)訂房的轉(zhuǎn)化率在2-4%之間，目前凱撒集團(tuán)微信公眾號(hào)的訂閱用戶約有3萬多人。
博瑪利托表示，除了訂閱和支付功能，未來他希望能夠通過微信所提供的更多功能，進(jìn)一步向用戶進(jìn)行市場(chǎng)推廣，提升用戶體驗(yàn)。
例如凱撒集團(tuán)已經(jīng)開始嘗試在中國的音樂會(huì)上使用微信的“搖搖看”，通過微信的智能機(jī)器人提供客戶服務(wù)以及智能控制房間等。同時(shí)，博瑪利托認(rèn)為，通過訂閱用戶的反饋，他們也能夠更加直接地了解到用戶的偏好和需求。
凱撒集團(tuán)近年來在通過科技手段提升酒店體驗(yàn)方面的投入巨大，博瑪利托介紹說，凱撒集團(tuán)近年來完善了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，目前在凱撒酒店內(nèi)以及部分酒店附近的室外地區(qū)已經(jīng)全面覆蓋了免費(fèi)Wifi無線網(wǎng)絡(luò)，另外，凱撒集團(tuán)的市場(chǎng)營銷手段也開始全面轉(zhuǎn)向數(shù)字平臺(tái)，尤其是移動(dòng)端平臺(tái)。
微信市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人朱利群對(duì)記者表示，與凱撒的合作是微信出境游項(xiàng)目的一個(gè)重要組成部分，很多微信用戶實(shí)際上在國內(nèi)早已經(jīng)習(xí)慣于使用微信進(jìn)行酒店的預(yù)訂、支付等活動(dòng)，而微信出境游項(xiàng)目的提出就是為了向去往海外旅游的用戶提供同樣的便利，將預(yù)訂、支付的場(chǎng)景通過微信公眾平臺(tái)從中國“搬”到美國及海外市場(chǎng)去。
她指出，每年中國有超過1.2億的出境游客群體，普遍存在語言不通、文化差異、信息不對(duì)稱等體驗(yàn)問題，微信出境游項(xiàng)目的提出就是為了向用戶輸出標(biāo)準(zhǔn)化的出境場(chǎng)景解決方案，提升出游體驗(yàn)。