海友酒店開展消費者行為調研 謀求品質升級
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-10-19 瀏覽次數：2010通過對消費者進行使用習慣的研究，不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費者對產品服務的行為習慣模式，更能了解賓客消費的內在動機。
消費升級時代的來臨，讓酒店行業更加注重產品和服務品質的升級，為消費者提供更優質的入住體驗。正如華住創始人兼董事長季琦先生在華住世界大會上所言：“經濟型酒店的未來在于品質”，為此，華住酒店集團旗下經濟型酒店品牌——海友酒店2016年消費者行為分析調研于近日正式開展。
本次調研自10月10日上線到11月9日截止，調研范圍涵蓋全國330余家門店，此外，該活動還在華住APP、華住官方微信、海友官方微信及微博、EDM等線上渠道全方位推廣。活動期間，所有到店消費的賓客均可參與調研，通過掃碼進入H5頁面完成問卷，提交有效問卷的賓客便可獲得海友酒店優惠券，獲獎概率達100%。
作為全國經濟型酒店的成熟品牌，海友酒店一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動。消費者行為調研是每年海友品牌調研的重要內容之一，用來測量消費者行為習慣、消費偏好及酒店在滿足賓客購買產品及服務期望方面所達到的程度。消費者行為調研經過多年的摸索，不斷改進和優化調查方式，完善調查問卷，制定科學的分析方法，進一步規范服務標準，提高海友品牌的市場競爭力和賓客滿意度。
據海友酒店品牌總監沈一飛介紹，今年的消費者行為分析調研除了品牌、產品、服務、性價比的測評外，還增設了以評分為維度的滿意度評估及競品測評等內容。通過對消費者進行使用習慣的研究，不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費者對產品服務的行為習慣模式，更可幫助酒店了解賓客消費的內在動機。例如，在今年3月開展的“海友酒店會員權益調研”共收到有效調研數據15000余條，有效地為會員營銷工作提供了調查結果和決策依據，從而改善酒店的服務質量，增強海友的市場競爭力和賓客滿意度。
在采訪中，記者還從沈一飛處得知，為滿足越來越多新時代消費群體的入住需求，海友酒店將在2017年初推出新一代、顛覆性的酒店產品——海友4.0，同時在運營管理、服務品質等方面也將實現全面升級。由此可見，海友酒店將消費者調研工作提升至品牌層面的高度上，為產品、運營、服務的改善舉措提供科學的有力依據，意義非常重大。