忠誠度的考驗(yàn)：溫德姆4倍積分拉攏SPG會員
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-15 瀏覽次數(shù)：2175類似溫德姆這樣的推廣活動預(yù)計(jì)未來幾個(gè)月內(nèi)還會發(fā)生，畢竟，在整合的過程中總有競爭對手試圖挖走那些對新變動或者新計(jì)劃不滿意的客戶。
萬豪宣布決定將其禮賞計(jì)劃與喜達(dá)屋酒店的忠誠度計(jì)劃(SPG)相互關(guān)聯(lián)僅僅兩個(gè)星期后，就有另一家酒店公司以積分兌換優(yōu)惠活動吸引喜達(dá)屋酒店的SPG會員。
近日，溫德姆宣布，從美國東部時(shí)間10月11日中午12點(diǎn)到晚上11點(diǎn)49分，SPG會員可以將他們原有的喜達(dá)屋酒店積分Starpoints捐贈給慈善機(jī)構(gòu)，作為回報(bào)，他們將獲得溫德姆酒店獎(jiǎng)賞計(jì)劃的4倍積分及相對應(yīng)的會員等級。比如，如果一個(gè)SPG會員有10萬Starpoints積分，并決定將這些積分捐贈給慈善組織，那么他將獲得溫德姆酒店40萬的獎(jiǎng)賞積分。在等級對應(yīng)方面，SPG的金卡會員能夠獲得的同等級別會員相當(dāng)于溫德姆的鉑金會員，而SPG的鉑金會員則將能夠轉(zhuǎn)成為溫德姆的鉆石會員。
那么如何實(shí)現(xiàn)積分轉(zhuǎn)換呢?首先，SPG的會員需要將其全部SPG積分余額捐贈給某個(gè)SPG核準(zhǔn)的慈善機(jī)構(gòu)，然后將兩個(gè)截圖發(fā)送至wyndhamrewards.fulfillment@wyn.com。第一個(gè)截圖顯示會員積分捐贈的確認(rèn)信息，而另一個(gè)則必須顯示該會員SPG賬戶現(xiàn)有積分余額為零。SPG會員捐贈或賺取的積分?jǐn)?shù)不限，但是他們只有12個(gè)小時(shí)來完成積分轉(zhuǎn)換，之后在10天內(nèi)收到溫德姆酒店的4倍積分。
溫德姆為何推出積分兌換的活動呢?其實(shí)是溫德姆想借機(jī)吸引喜達(dá)屋SPG會員中的“日常旅行者”。
溫德姆酒店的全球忠誠度計(jì)劃高級副總裁Noah Brodsky說：“有很多酒店的忠誠度計(jì)劃只迎合了1%的高端旅客群體，而作為更大旅游群體的日常旅行者其實(shí)并沒有加入的機(jī)會。所以我們推出溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，讓其余99%的日常旅客也可以享受到這樣的福利。”
另外，Noah Brodsky還將酒店的忠誠度計(jì)劃和航空公司的忠誠度計(jì)劃做了對比，“隨著航空公司之間的并購日益增多，非商務(wù)艙或頭等艙常客的旅行者受到“擠壓”，享受的服務(wù)待遇不如從前，而酒店業(yè)也逐漸出現(xiàn)類似的情況。所以我們希望幫助這些顧客擺脫原來的忠誠度計(jì)劃，找到適合自己的。”
雖然SPG計(jì)劃一直以來對于頻繁旅行的商務(wù)精英有著很大的吸引力，但Brodksy認(rèn)為，溫德姆的這次推廣活動旨在拉攏那些不是頻繁旅行或精英旅行者的SPG會員。
不久前，一項(xiàng)由IdeaWorks公司受Switchfly委托進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，溫德姆的忠誠度計(jì)劃位居各大酒店忠誠度計(jì)劃之首。該調(diào)查將溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃與其他五個(gè)全球連鎖酒店的忠誠度計(jì)劃(包括SPG)比較后發(fā)現(xiàn)，客戶每消費(fèi)100美元，溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃為客戶提供的平均返利為13.60美元。相比之下，喜達(dá)屋SPG的平均返利僅為5.60美元(排名墊底)，萬豪禮賞的平均返利為9美元，溫德姆對客戶的平均返利是喜達(dá)屋的1.46倍。
另外，在今年年初，溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃在美國“新聞與世界報(bào)道”的最佳酒店忠誠度計(jì)劃年度排名中高居榜首，打敗了自從2013年開始公布排名以來一直居于首位的萬豪酒店。
溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃在這兩個(gè)報(bào)告中的排名靠前受益于其平均每晚15個(gè)點(diǎn)的平價(jià)兌換率，同時(shí)該計(jì)劃覆蓋了全球超過8000家酒店。相比之下，SPG與萬豪禮賞只適用于旗下約5,700家酒店，并且沒有平價(jià)兌換率。今年年初，溫德姆酒店還為其計(jì)劃增添了獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，有點(diǎn)類似于喜達(dá)屋所提供的SPG時(shí)刻(會員可以使用積分進(jìn)行競拍或直接兌換，購買各類活動的門票，包括演唱會、音樂劇和體育賽事等等)。
然而，雖然溫德姆酒店的投資組合要大于合并后的萬豪和喜達(dá)屋，但它的定位偏向于經(jīng)濟(jì)型和中端品牌，比如Howard Johnson、Super 8、和Travelodge等等。那“1%”的高端旅客是否愿意用喜達(dá)屋Starpoints積分換取溫德姆酒店的獎(jiǎng)賞積分值得懷疑。
溫德姆的4倍積分兌換活動并非是搶奪其他酒店或者航空公司忠誠度會員的首例。今年早些時(shí)候阿拉斯加航空公司宣布收購美國維珍航空的消息發(fā)布后，JetBlue航空公司就曾拉攏維珍航空的會員轉(zhuǎn)投自己門下。值得注意的是，這次溫德姆酒店出手大方，提供了4倍的積分兌換，而萬豪公布的禮賞積分兌換喜達(dá)屋Starpoints積分的兌換率也只有3比1。
由于萬豪和喜達(dá)屋合并后，需要整合二者的忠誠度計(jì)劃以及全球運(yùn)營模式，類似溫德姆這樣的推廣活動預(yù)計(jì)未來幾個(gè)月內(nèi)還會發(fā)生，畢竟，在整合的過程中總有競爭對手試圖挖走那些對新變動或者新計(jì)劃不滿意的客戶。