鯨吞喜達屋后 萬豪將目光轉向Expedia和Priceline
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-10-14 瀏覽次數：2091所有人都對預訂之戰躍躍欲試，因為他們都看到了其中的豐厚利潤。酒店與OTA間這種相愛相殺、愛恨交加的復雜關系，將為一直維持下去。
酒店與OTA的忠誠度及直接預訂之戰戰況正烈，但從長遠來看，這真的是酒店最重要的戰役么？
——Jason Clampet
萬豪終于鯨吞了喜達屋成為了全球最大的酒店營銷商，現在，它又開始為另一場醞釀已久的戰爭做準備了。
這場戰爭的對手是以Expedia和Priceline為代表的OTA，這些OTA已經通過傭金的形式蠶食掉了酒店房費收益10%乃至更多份額。萬豪正在與其他酒店品牌一起，向直接預訂酒店的常旅客提供折扣、免費Wi-Fi，以及不斷提醒他們通過OTA網站預訂酒店不會獲取到任何忠誠度積分等形式，合力回擊OTA。來自摩根士丹利的分析師Thomas Allen表示，OTA為了與這些酒店抗衡，不惜嘗試暗中操控搜索排序，降低這些酒店品牌的客房搜索排名。
根據住宿業大數據供應商Kalibri Labs提供的數據，2015年僅美國的酒店客房開支就達到了1500億美元，比2014年增長了7.3個百分點。其中OTA獲取的酒店間夜數份額達15%。萬豪負責邁阿密市場的主管Robert Finvarb提到，在某些市場，如邁阿密海灘的酒店客房，OTA所占的預訂比例更高。
無可撼動的談判的籌碼
萬豪的優勢在于其規模。價值140億美元的喜達屋收購交易賦予了萬豪前所未有的談判籌碼。萬豪想削弱中間商的勢力，因為中間商的引流使得酒店無法獲取那些客戶的習慣和消費模式等數據。
“這些數據至關重要。”Robert W. Baird & Co.的一名高級分析師David Loeb表示，“當你對你的客戶了如指掌時，能夠獲得更高的利潤。”
萬豪在全球六大洲擁有的客房總數超過110萬間。吞并喜達屋后規模超過全球排名第二的希爾頓酒店集團幾乎50%。
“瞄準會員并保持他們對酒店的忠誠度十分關鍵。” 普華永道的Scott Berman表示。
萬豪和喜達屋的忠誠度計劃正在合體，萬豪CEO Arne Sorenson直言不諱的表示：“我們選擇收購喜達屋的一大原因，就是其忠誠度計劃。”
包括再投資股息，2016年萬豪的股份已提升6.2個百分點。
爭奪用戶之戰
收購喜達屋之前，萬豪旗下擁有19個酒店品牌，包括寶格麗和麗思卡爾頓，僅有四分之一的客房不在美國，收購后，這一數字變成了三分之一。
Expedia擁有Hotels.com、Hotwire.com、Travelocity.com等OTA網站，其住宿合作伙伴服務商Cyril Ranque表示并未受到威脅，因為酒店連鎖品牌在推廣直接預訂時也是在彼此競爭。“大多數消費者都沒有品牌意識，他們更看重OTA所能提供的整體體驗”他表示，“我們并未看到酒店品牌在直接預訂上的努力，對消費者的行為產生了任何實質性的影響。”
你追我趕不落人后
無論萬豪有何打算，Ranque認為，Expedia在數字營銷和其他在線服務領域都有更大優勢，Expedia的技術專長勝過任何一家連鎖酒店。擁有Booking.com和Kayak.com等OTA的Priceline集團則并未對萬豪的動向發表任何觀點。
其他品牌也在不斷加入這場戰爭中。谷歌通過推出谷歌目的地（Destinations）、谷歌旅游（Google Trips）等一系列旅游服務深入旅游業領域；Facebook也開始支持在網站投入廣告，并提供點擊購買服務，這里邊就包括了酒店預訂。
“所有人都對這個預訂之戰躍躍欲試，因為他們都看到了其中的豐厚利潤。” 擁有威斯汀和幾家單體酒店的Provenance酒店總經理Bashar Wali表示：“萬豪一定會借助其規模實力獲取更多的傭金；但OTA巨頭短時期內還不會發生任何改變。酒店與OTA間這種相愛相殺、愛恨交加的復雜關系，將為一直維持下去。”（本文由輝視網編譯自Skift）