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新常態下，酒店服務商的角色是什么
新聞來源：宏輝智通
發布日期：2015-12-22
瀏覽次數：2011
經濟新常態下，酒店市場理性回歸，酒店對自身產品和服務的要求與日俱增，酒店的服務商同樣也要做出戰略調整。
只做產品和服務遠遠不夠
快遞員不會得到收貨人任何的饋贈，而我們卻經常主動給保姆漲工資，原因就是保姆介入了我們家庭生活的方方面面。而酒店需要的也是一個“保姆式”產品，
換言之，除了產品本身，酒店服務商更應該關注酒店的價值鏈，力所能及的介入酒店的價值鏈，向酒店提供增值服務。酒店是生活方式的引領者，服務商應該幫助酒
店為客人提供某一種生活方式而不光是單一的產品。
提供智能化產品的酒店服務商顯然已經深諳此道，比如說“輝視”智慧e房酒
店電視系統。賓客除了可以用“輝視”酒店電視系統更加智能的觀看電視之外，還能夠用電視來看電影、預訂服務、查詢賬單、控制房間物聯網設備、瀏覽網頁以及
幫助入眠等，連退房結賬都可以通過電視來完成。通過“輝視”酒店電視系統，賓客體驗的不僅僅是電視本身所帶來的影音享受，還有智能化的生活方式體驗。
整合與開放更重要
當下的中國酒店業面臨著從未有過的機遇和挑戰，人力資源成本持續上漲、OTA參與瓜分RevPAR、唯一的藍海中檔酒店群雄爭霸……酒店比任何時候都需要營銷渠道、需要以智能化代替人工服務、需要在角逐中以個性化勝出。
目前，不少酒店服務商都在幫助酒店搭建自我的營銷渠道，例如APP。而為酒店提供酒店管理軟件的供應商更是多不勝數。酒店wifi解決方案、酒店客房
控制解決方案的廠商目前市場上也有很多。盡管這些產品在一定程度上幫助酒店節約了人力，解決了一些問題，但這大都各成體系，酒店需要不同的部門和專門的人
員來維護這些產品。
2015年，服務商應該試著去搭建能夠兼容并整合上述產品的平臺，或讓自己更易于融入某一個平臺。
產品體驗必須優于家用
回歸大眾市場的酒店更應該引領大眾生活。大眾希望能在酒店體驗到比家庭生活更加優質的產品，酒店的服務商就要供應給酒店更富有特色、更加好用、更加優質內容的產品。
比如說酒店電視，在家用機頂盒還未廣泛應用時，酒店已經率先應用智能機頂盒代替傳統的VOD點播機，帶給賓客更好的視頻內容。而隨著家用機頂盒的興起，酒店服務商應該為酒店提供更好的電視解決方案，例如“輝視”酒店電視解決方案就優于酒店原來的機頂盒解決方案。
總之，2015年甚至更遠的未來，酒店這塊舞臺必然會越來越大，越來越精彩，酒店服務商要通過展現能力來獲得服務的機會和公司的發展。
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