如果失去中國(guó)市場(chǎng)對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際意味著什么？
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-15 瀏覽次數(shù)：2703由于在問(wèn)卷中將“西藏”單獨(dú)列為“國(guó)家”，眾多網(wǎng)友對(duì)萬(wàn)豪進(jìn)行了聲討，相關(guān)部門也紛紛拿出了實(shí)際行動(dòng)。
一份有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷將萬(wàn)豪集團(tuán)推到了新聞焦點(diǎn)位置。
由于在問(wèn)卷中將“西藏”單獨(dú)列為“國(guó)家”，眾多網(wǎng)友對(duì)萬(wàn)豪進(jìn)行了聲討，相關(guān)部門也紛紛拿出了實(shí)際行動(dòng)。
上海市黃浦區(qū)人民政府上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)“萬(wàn)豪會(huì)員郵件事件”約談了萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人。上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)從1月11日18時(shí)起對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開展全面自查整改。
此外，國(guó)家旅游局及外交部也紛紛表態(tài)對(duì)這一事件“高度重視”。
華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱對(duì)記者表示，萬(wàn)豪在中國(guó)是收取管理費(fèi)的輕資產(chǎn)模式，這樣的模式下，品牌影響力、美譽(yù)度至關(guān)重要。他認(rèn)為，“萬(wàn)豪如果不徹底反省此次事件，將身敗名裂。”
在英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布的“2017全球最有價(jià)值50個(gè)酒店品牌”排行榜中，萬(wàn)豪以50.37億美元的品牌價(jià)值排名第二。
但如今，萬(wàn)豪的中國(guó)區(qū)域酒店出現(xiàn)了被“抵制”的前兆，而品牌原本的高美譽(yù)度飽受質(zhì)疑。
目前，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)均已下架萬(wàn)豪相關(guān)產(chǎn)品，用戶如在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)搜索萬(wàn)豪，搜索結(jié)果為“沒(méi)有找到合適的商戶”。此外，在國(guó)內(nèi)知名的中文常旅客社交網(wǎng)站飛客茶館上，不少萬(wàn)豪禮賞（萬(wàn)豪會(huì)員計(jì)劃）會(huì)員公開表示“今年不會(huì)再去住萬(wàn)豪了”“希爾頓、香格里拉、凱悅也不錯(cuò)，沒(méi)必要認(rèn)著萬(wàn)豪不放”。
類似的負(fù)面危機(jī)曾經(jīng)在日本的APA酒店集團(tuán)發(fā)生過(guò)，直接后果是國(guó)家旅游局全面封殺了國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)與APA酒店的合作，下架所有與APA酒店相關(guān)的旅游產(chǎn)品及宣傳廣告，所有出境游旅游企業(yè)禁止與APA合作，地接社不得以APA酒店作為地接酒店。
如果步APA酒店后塵，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的全球戰(zhàn)略將受到重大打擊。
中國(guó)和迪拜是萬(wàn)豪酒店集團(tuán)在2016年定下的兩大潛力市場(chǎng)，其中中國(guó)是重中之重。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)總裁施康瑞曾表示，要在5年內(nèi)在中國(guó)開設(shè)約100家中等價(jià)位的品牌酒店，“要將中國(guó)市場(chǎng)做到萬(wàn)豪在全球的第一大市場(chǎng)?！蓖瑫r(shí)，施康奈還透露過(guò)，要從中國(guó)龐大的出境游人群日益旺盛的住宿需求中分一杯羹。
為了更好地?fù)屨贾袊?guó)市場(chǎng)，也為了讓更多出境中國(guó)游客“住進(jìn)萬(wàn)豪”，萬(wàn)豪與阿里巴巴達(dá)成了多個(gè)層面的合作，包括從2015年起旗下酒店陸續(xù)開通支付寶付款功能、在阿里旅行（現(xiàn)飛豬）開設(shè)官方旗艦店以及2017年聯(lián)手阿里成立合資公司并打通雙方的會(huì)員體系等。
在宣布與阿里打通會(huì)員體系時(shí)，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)曾對(duì)挖掘阿里的5億用戶做出暢想，“我們時(shí)不時(shí)都會(huì)針對(duì)這些用戶有很多的推廣活動(dòng)，會(huì)有很多的福利?！北藭r(shí)，蘇安勵(lì)透露，這些福利中，包括了會(huì)員的“一夜升金”以及境外萬(wàn)豪酒店消費(fèi)折扣等等，目的都是為了讓中國(guó)消費(fèi)者在境內(nèi)、境外住宿時(shí)，將萬(wàn)豪酒店作為優(yōu)選。
然而，這一暢想正被萬(wàn)豪自己擊碎。記者查看發(fā)現(xiàn)，不少社交網(wǎng)站上，通過(guò)飛豬獲取了萬(wàn)豪會(huì)員資格的網(wǎng)友表示希望取消會(huì)員，幾條大意為“不會(huì)再住萬(wàn)豪”的微博獲得了超萬(wàn)人點(diǎn)贊。
趙煥焱認(rèn)為，“萬(wàn)豪準(zhǔn)備在中國(guó)新開酒店數(shù)量占亞太地區(qū)的50%以上，2017年上半年，萬(wàn)豪酒店的每間可供房收入升幅最大的是中國(guó)，為8.4%。萬(wàn)豪酒店的中國(guó)市場(chǎng)對(duì)其全球市場(chǎng)的影響舉足輕重，可以看到，萬(wàn)豪并沒(méi)有珍惜這個(gè)局面。”
目前，萬(wàn)豪方面已經(jīng)通過(guò)多種渠道進(jìn)行了五次致歉。