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2017即將過去,酒店行業過的怎么樣

新聞來源:宏輝智通 發布日期:2017-12-27 瀏覽次數:2732

    與酒店產生糾紛的各方,雖然存在一定的利益關系,其實卻是唇亡齒寒的“盟友”關系,這場“博弈”從來沒有輸贏。

  (邁點網訊  周恒楣 李菁 譚博雅 )在與加盟商、顧客、監管部門等多方的斡旋中,酒店行業在曲折中前進。每一次沖突事件發生,都暴露了行業存在的問題。各方督促,使得酒店業越來越好。

  我們不妨來看看,2017年酒店都發生了哪些糾紛。

  酒店VS加盟商

  有利益的地方就有糾紛,尤其是經濟型酒店與加盟商之間,面臨著成本提升卻還要保持低價、競爭對手林立的市場環境,就存在了更多的矛盾。

  連鎖酒店作為近幾年來酒店業快速發展的代表之一,數量增長驚人。根據中國飯店協會發布的2016中國酒店連鎖發展與投資報告顯示,截止2016年1月1日,我國有限服務酒店總數已達到21481家,同比共增加了5106家,客房總數為1969145間,同比增加了443674間,增長幅度為29.08%。連鎖酒店跑馬圈地加盟模式功不可沒,不過截至目前這一模式的弊端正在不斷顯現,加盟商迫切需要酒店解決“近距離開店”、“店長管理能力差”、“霸王條款”等眾多問題。

  酒店VS顧客

 

  在酒店業,酒店與顧客是最重要的兩大主體,一個收錢給服務,一個付錢得享受,看起來簡簡單單的關系,卻常常有各種各樣的糾紛。

  酒店VS市場監管

  從客房衛生問題被曝光,到酒店未按實名制登記,這些酒店問題什么時候才能被解決?

  2017年,酒店業并不太平,在與加盟商、顧客、監管部門的糾紛中,從來不是“搞事”,而是反映了酒店實實在在存在的問題。

  與酒店產生糾紛的各方,雖然存在一定的利益關系,其實卻是唇亡齒寒的“盟友”關系,這場“博弈”從來沒有輸贏。無論是哪一方引起的糾紛,從“加盟商與酒店對簿公堂”,到“一顆藍莓引發業內地震”,最終的目標都是同一個立場,即促進酒店這個行業向好的方向發展。

  而顧客與酒店的關系則更為特殊,兩者相互依存,是行業內最重要的兩大主體。酒店既要給顧客提供優質服務,以達到客戶期待,但客戶也不能過分,造成沖突。相互尊重,才能使行業更加和諧。


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