個(gè)性民宿正走俏 專家：要情懷也要標(biāo)準(zhǔn)
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-26 瀏覽次數(shù)：2445隨著旅游消費(fèi)水平的提升，民宿作為一種有情懷的旅游住宿設(shè)施順勢(shì)而起，成為越來越多游客的新選擇。
連日來，《親愛的客棧》《青春旅社》等“民宿綜藝”霸屏，更是讓民宿刷了一波熱度。
民宿為何如此火爆?火熱的民宿給我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)帶來何種影響?民宿還有哪些痛點(diǎn)需要改良?
民宿連續(xù)3年市場(chǎng)增長(zhǎng)率超60%
民宿有多火?據(jù)提供的數(shù)據(jù)顯示，近3年來，國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)的增長(zhǎng)率一直保持在60%以上，2017年市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)突破120億元。
同時(shí)，含有民宿短租等在內(nèi)的非標(biāo)品住宿、酒+景等產(chǎn)品，2017年預(yù)訂人次相比2016年同期增幅在115%左右;在今年的國(guó)慶超級(jí)黃金周，民宿預(yù)訂量較去年同期增長(zhǎng)超過4倍。
此外，作為民宿界的“鼻祖”，Airbnb表示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)看好。近日，Airbnb愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官內(nèi)森稱，預(yù)期到2020年，中國(guó)將成為Airbnb最大的市場(chǎng)。
民宿概念源自日本，一般是指利用自用住宅、空閑房間或閑置的房屋，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀弧⑸鷳B(tài)、環(huán)境等景觀資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動(dòng)，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營(yíng)，提供旅客鄉(xiāng)野生活住宿的處所。
民宿雖然是住宿設(shè)施，但有別于旅館或飯店的特質(zhì)——不一定有十分高級(jí)奢華的設(shè)施，但它能讓人很直接的體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)，是一種有溫度和人文關(guān)懷的旅游住宿體驗(yàn)。
針對(duì)民宿日益火爆的趨勢(shì)，民宿受到市場(chǎng)追捧的深層原因，緣于中國(guó)龐大的旅游市場(chǎng)日益?zhèn)€性化的旅游需求。“應(yīng)該說在中國(guó)龐大的旅游市場(chǎng)中，民宿給傳統(tǒng)住宿設(shè)施提供了一種更為個(gè)性化和接地氣的住宿體驗(yàn)，給有情懷的經(jīng)營(yíng)者和旅游體驗(yàn)者提供了一種別樣的情感體驗(yàn)。他們共同構(gòu)成了中國(guó)旅游住宿設(shè)施的有機(jī)成分。”
倒逼行業(yè)“元老”轉(zhuǎn)型
雖然民宿“低調(diào)”的將自己定義為“酒店業(yè)的有力補(bǔ)充”，但事實(shí)證明，大批客源從酒店流向民宿后，讓酒店從業(yè)者“頭疼不已”。
登錄幾個(gè)民宿短租平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，從價(jià)格上來看其平臺(tái)房源多是房東個(gè)人改造的民宿，相比酒店運(yùn)營(yíng)成本低，同等級(jí)的房源價(jià)格也低于酒店。
所幸酒店業(yè)并未坐以待斃。2016年，如家啟動(dòng)了“云上四季民宿”項(xiàng)目;2017年璞華酒店管理集團(tuán)簽約地方民宿。
同樣遭遇陣痛的還有旅行社。民宿的崛起也印證個(gè)性游市場(chǎng)的火力全開，許多房東已經(jīng)開啟“地主之誼”的服務(wù)模塊，免費(fèi)為房客提供租車、景點(diǎn)建議及門票預(yù)訂等服務(wù)。這對(duì)于依賴“報(bào)團(tuán)和導(dǎo)游服務(wù)”為主業(yè)的旅行社來說，并不是一個(gè)好消息。
從國(guó)內(nèi)主要上市旅行社企業(yè)披露的財(cái)報(bào)中可以窺見，即使是國(guó)旅、中青旅等大型旅行社，近3年的零售毛利僅在6—7.5%之間。
基于這樣的背景，越來越多的旅行社開始謀求新打法——與“OTA”合作。例如2016年底，國(guó)內(nèi)主要線下渠道運(yùn)營(yíng)商之一的旅游百事通與線上兩巨頭去哪兒、攜程聯(lián)手，完成系統(tǒng)對(duì)接，形成一套獨(dú)特的運(yùn)行模式CQB。
雖然民宿的發(fā)展給酒店、旅行社等都帶來了“撞擊之痛”。但也正是由于民宿短租的出現(xiàn)，促使這些行業(yè)“元老”們開始整頓自身，謀求變化，有動(dòng)力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終使我國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)活力更盛。
“民宿業(yè)的火熱，是旅游消費(fèi)升級(jí)的必然要求，也是行業(yè)有效供給的一環(huán)。”驢媽媽旅游網(wǎng)國(guó)內(nèi)度假事業(yè)部副總經(jīng)理羅彪向記者表示，作為非標(biāo)準(zhǔn)住宿的一環(huán)，民宿是旅游中住宿新業(yè)態(tài)的一種體現(xiàn)，滿足了游客更多需求，也直接帶動(dòng)餐飲、住宿、交通等方面人員就業(yè)，也是對(duì)閑置房屋、建筑資源的有效利用。此外，某個(gè)特色網(wǎng)紅民宿的火爆，對(duì)所在地旅游形象放大、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生較大影響。如浙江的莫干山、云南麗江等地。
“非標(biāo)準(zhǔn)化”民宿離不開“標(biāo)準(zhǔn)”
不可否認(rèn)，衛(wèi)生和安全是目前民宿的最大“槽點(diǎn)”。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年4月曾委托第三方機(jī)構(gòu)開展對(duì)江蘇民宿的消費(fèi)狀況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，衛(wèi)生和安全仍是困擾民宿體驗(yàn)者的首要問題，超六成消費(fèi)者擔(dān)心民宿衛(wèi)生狀況，而實(shí)際上只有19%的民宿床品做到了“基本潔凈”。
從目前發(fā)展情況來看，民宿短租也存在一定程度投資過熱、盲目投資等現(xiàn)象，受專業(yè)技能、管理水平、市場(chǎng)熟悉等限制，不少人的‘情懷’也未能很好地落地為產(chǎn)品體驗(yàn)。民宿短租在發(fā)展中，比如安全監(jiān)管、產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷推廣等也存在一些需要改善的地方，需要政府、企業(yè)、游客共同推進(jìn)。
告別野蠻生長(zhǎng)必須有政策規(guī)范。今年10月1日，民宿“國(guó)標(biāo)”——《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》正式落地。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)民宿基礎(chǔ)性的衛(wèi)生、安全、服務(wù)方面做出了規(guī)范。具體來說，在衛(wèi)生服務(wù)方面，標(biāo)準(zhǔn)要求客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，公用物品應(yīng)一客一消毒;客房衛(wèi)生間應(yīng)有防潮通風(fēng)措施，每天全面清理一次，公用物品應(yīng)一客一消毒等。
不過，中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏提醒，民宿標(biāo)準(zhǔn)只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不是強(qiáng)制性規(guī)定，更算不上法律法規(guī)，因此效力有限，更大程度上還是為經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者的行業(yè)自律與自治提供基本的規(guī)范參考。
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以通過財(cái)產(chǎn)、人身安全保障方案及身份識(shí)別等手段，建立完善的房東、租客個(gè)人信用檔案登記制度和規(guī)范的個(gè)人信用評(píng)估機(jī)制，交易雙方可以根據(jù)累計(jì)評(píng)價(jià)和信用評(píng)級(jí)來進(jìn)行雙向選擇。此外，還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)法律法規(guī)的制定，在立法層面提供更加強(qiáng)有力的保障。