提升酒店競爭力的分銷解決方案
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2017-11-17 瀏覽次數：2400旅游行業生態復雜、競爭激烈，酒店經營者應從酒店官網、預訂引擎、渠道、搜索優化、收益及聲譽管理、社交媒體等10個方面優化分銷方案，提升競爭力。
【環球旅訊】（本文作者是酒店技術服務商Fastbooking的聯合創始人兼首席營銷官Jean-Louis Boss。
旅游業是一個復雜且競爭激烈的生態系統，酒店經營者如何明智地選擇分銷合作伙伴是一大難題。
本文探討了10個有助于提升酒店分銷競爭力和產品營銷的解決方案。
1. 酒店官網
打造一個優質的酒店官網，仍然是改善酒店營銷策略的最佳途徑。所謂優質的酒店官網，主要意味著以實現轉化為目標進行網站設計。
酒店官網應盡可能地提供豐富的信息，展示酒店的每一個細節，這點被業界所廣泛接受。但事實上，酒店官網的主要目標只是將訪客轉化為客戶。
這也是選擇正確代理商至關重要的原因：對于大型酒店來說，完全定制化的網站可能是最佳選擇，而小規模的經濟型酒店，則可以選擇成本較低的預先設計好的網站。
無論做出什么樣的選擇，別忘了這些關鍵因素：內容管理系統（CMS）的易用性、網站設計對用戶的情感影響、針對SEO優化的源代碼，以及順暢的移動端用戶體驗。
2. 預訂引擎
在選擇預訂引擎時，記住它是真正發生交易的地方，所以用戶體驗是最重要的因素。
預訂流程應盡可能的順暢，而且預訂引擎的設計必須與官網設計保持一致。
另外，頁面加載時間也是一個關鍵因素。多項研究表明，頁面加載每延遲一秒鐘，酒店就可能降低20％的潛在轉化率。
3. 渠道經理
渠道經理對最終轉化率沒有影響，因為用戶從來沒有與他們真正互動過，但他們對于客房庫存分銷，以及管理OTA分銷渠道和直銷渠道價格方面，是不可或缺的。
酒店應確保所有合作OTA都通過渠道經理的資質審核。通常還需要連接其他系統，如PMS、CRS等，這一點同樣重要，不容忽視。
庫存和價格更新的及時性對于避免不同渠道之間存在價格差異至關重要，這也是在簽署新供應商之前應排查的。
4.SEO 和 SEA
酒店營銷中SEO（搜索引擎優化）的“死亡”是另一個流傳多年的常見說法。事實上，SEO對于任何戰略能否成功，仍然至關重要。
Fastbooking測量數據顯示，48％來自搜索的預訂是有效SEO策略的直接結果。因此，對關鍵字排名優化的效果而言，新鮮的內容、恰當的標題結構和干凈的網站代碼是必不可少的。
酒店應始終確保其網站的更新跟得上搜索引擎排名的要求。
SEA（搜索引擎推廣）在觸達用戶方面對SEO帶來很好的互補，但價格可能會很昂貴，因此在制定SEA策略時，應考慮到明確的KPI，這對于獲得良好的投資回報非常重要。
確保聘請經過Google認證的高級合作伙伴代理商，他們應有具體的酒店行業經驗，如果可以，最好還對當地市場有深入的了解。
5. 元搜索引擎廣告
元搜索引擎在如今客戶預訂過程中起著至關重要的作用。SimilarWeb數據顯示，30％的Booking.com用戶流量來自元搜索引擎。
制定一個強大的元搜索引擎廣告策略很重要，盡管這種廣告很容易超支，主要是因為這些聚合平臺多年來獲得了巨大的用戶流量。
大多數元搜索引擎都提供CPA（按行動付費）和CPC（按點擊付費）兩種模式，所以每家酒店都應該根據自己的實際潛力做出選擇。一般來說，ADR較低且客房庫存較少的酒店，選擇CPA模式效果較好，反之亦然。
盡管現在幾乎所有預訂引擎都連接本地元搜索引擎，但也有一些廣告平臺幫你在單個外部網站上對所有元搜索廣告進行管理。
6. 收益管理軟件
收益管理軟件經過漫長的發展歷程：即便是聘請不起收益管理經理的小型酒店，現在只需輕敲鼠標，也可獲得自動定價建議。
另一方面，擁有一定規模收益管理部門的大型酒店，可以充分利用收益管理軟件在數據分析和預測方面的作用。
和預訂引擎，PMS和渠道經理一樣，收益管理軟件應與所有酒店軟件高度連接，以便將碎片化數據準確聚合成易于讀取的信息。
7. 聲譽管理
良好聲譽的重要性及其與收入增長的直接關系不言而喻，高效的聲譽管理工具可以便捷地管理網站上的所有酒店點評，只需點擊幾下鼠標即可對用戶情感進行分析。
酒店應確保所選擇的聲譽管理軟件能聚合擁有最多點評的網站和社交媒體，以準確匯總不同來源的數據。
8. 客戶關系管理 & 郵件營銷
通常只有大、中型酒店和連鎖酒店才有客戶關系經理，因為小型單體酒店幾乎很難充分發揮其潛力。
同樣，為了盡可能多地實現自動觸發，連通性是選擇CRS（客戶管理系統）時需要考慮的關鍵因素。
郵件營銷是獲得更高品牌知名度的一種簡單且便宜的方式。MailChimp通常足以滿足大多數小型酒店的要求，而大型酒店可能需要適當整合CRM并接受專業機構指導。
9. 社交媒體
所有酒店都應在社交媒體上保持活躍度。小型酒店可以堅持基礎策略（每周發布幾次，回復用戶的消息和評論，貼文付費推廣），而大型酒店則需要專業人士負責社交媒體的管理。
由于社交媒體也提供非常細化的工具來向具有高度針對性的受眾進行推廣，因此建議酒店使用專業機構的服務。
10. 營銷小工具
多年來，酒店網站從靜態頁面發展成為真正的“中心”，連接價格檢查器、對話和聊天機器人，在整個預訂過程中引導潛在客戶，并實現轉化。
這些營銷小工具相對比較容易實現，而且價格不是很昂貴，因此幾乎所有酒店都可以從中受益。開發和定制設計的靈活性是選擇合作伙伴時需要考慮的關鍵要素，以使整個預訂體驗盡可能的順暢。
每家酒店的規模、星級、地點和風格都不盡相同，但是客房銷售和分銷所需要的工具，對于每家酒店來說都是類似的。另一方面，每家酒店都有特定的需求、期望和預算，因此在選擇哪一種解決方案更適合某種需求時，需要考慮清楚這些因素。
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