智慧酒店以后的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎么樣
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-13 瀏覽次數(shù)：2660在智慧時(shí)代，酒店從業(yè)者如何找尋最適合自己的智慧轉(zhuǎn)化道路?這其中，又有哪些技術(shù)系統(tǒng)方面的重要問(wèn)題需要避開(kāi)呢?
11月10日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、少海匯、膠州市政府舉辦的共享認(rèn)證聯(lián)盟服務(wù)少海匯生態(tài)圈項(xiàng)目簽約暨國(guó)家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)“一站式”服務(wù)模式研討會(huì)在青島舉行。會(huì)議針對(duì)智能家居、智慧酒店、智能互聯(lián)檢測(cè)、機(jī)器人認(rèn)證、安心工程、適老產(chǎn)品等多方面，開(kāi)展了廣泛而高效的合作，來(lái)自研究機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及與住居緊密相關(guān)的企業(yè)代表共計(jì)200余人參與。
在本次會(huì)議下午的《分論壇:智慧產(chǎn)品和智慧酒店》上，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)信息化工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)/專家組組長(zhǎng)、浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)信息化專業(yè)委員會(huì)主任、浙江省智慧酒店聯(lián)盟執(zhí)行副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)高建飛先生就“智慧酒店的發(fā)展歷程以及未來(lái)如何展開(kāi)更好的發(fā)展”進(jìn)行了主題演講。
早期智慧酒店的探索發(fā)展
高建飛首先對(duì)智慧酒店進(jìn)行了概念解讀。他認(rèn)為，智慧酒店包含新一代信息技術(shù)，酒店內(nèi)信息處理，電子化、信息化和智能化，以及賓客體驗(yàn)和服務(wù)4個(gè)方面。這些智慧操作可以幫助提升酒店管理水平、降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，協(xié)助酒店達(dá)成開(kāi)源、節(jié)流、增效的目的。
高建飛介紹，早期的智慧酒店就是數(shù)字化和智能化的技術(shù)概念，以信息化系統(tǒng)、設(shè)備代替人的操作，注重自動(dòng)化、信息化，方便或強(qiáng)化管理。酒店設(shè)計(jì)、運(yùn)行體現(xiàn)的智能技術(shù)，能夠帶來(lái)信息和服務(wù)的便捷化以及更多的交互性。但他同時(shí)指出，早期的智慧酒店還存在智慧概念體現(xiàn)不足、存在信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題。
早期的智慧酒店主要體現(xiàn)在技術(shù)與系統(tǒng)層面。技術(shù)層面主要在APP、紅外感應(yīng)、遙控遠(yuǎn)程控制、RFID、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等;系統(tǒng)層面則展現(xiàn)在5A、電子數(shù)字、應(yīng)用、PMS系統(tǒng)、后臺(tái)管理等。
早期的智慧酒店也為酒店業(yè)帶來(lái)了5大提升點(diǎn)：一是提高了工作效率、節(jié)約了人工、二是提高了設(shè)備管理水平、三是提高了物業(yè)管理水平、四是提高了物業(yè)價(jià)值、五是提升了賓客體驗(yàn)。
但由于處于成長(zhǎng)初期，早期的智慧酒店也存在著不足之處。四大難題讓很多酒店對(duì)智慧酒店望而卻步：一是一次性投入成本高、二是改造難度高、三是實(shí)際應(yīng)用效果不佳、四是有一定的負(fù)面效應(yīng)。
智慧酒店的最新發(fā)展現(xiàn)狀
隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，智慧酒店一直在發(fā)展完善。目前的智慧酒店是一個(gè)從智能化向智慧化轉(zhuǎn)化的過(guò)程，它以客房智能控制為核心，具備智能管理和營(yíng)銷(xiāo)的特征，同時(shí)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和加強(qiáng)管理，增強(qiáng)對(duì)客體驗(yàn)。
在技術(shù)層面，目前的智慧酒店不斷將一些最新技術(shù)元素融入其中，如微信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)單機(jī)器人、導(dǎo)航、指紋等。系統(tǒng)方面，則更新添加了智慧客房，智慧會(huì)議，微信訂房\開(kāi)門(mén)，線上采購(gòu)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)管理、固定資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理查詢系統(tǒng)，指紋門(mén)禁\考勤等。
未來(lái)智慧酒店的美好愿景
對(duì)于未來(lái)的智慧酒店，高建飛作出了自己的展望。“未來(lái)的智慧酒店將是一場(chǎng)通過(guò)科技技術(shù)平臺(tái)、個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)以及綜合服務(wù)平臺(tái)打造核心價(jià)值體系實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)和信息資源的有機(jī)整合，是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會(huì)資源共享與有效利用的管理變革。同時(shí)實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值以及社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值。”
他表示，未來(lái)的智慧酒店也將在技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的突破。將引入人工智能(AI，包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等)，以及高科技和多樣化的移動(dòng)設(shè)備。
高建飛坦言，智慧酒店的各個(gè)發(fā)展階段始終存在復(fù)制、盲從、重建設(shè)輕應(yīng)用以及無(wú)總體設(shè)計(jì)等問(wèn)題。在賓客體驗(yàn)方面，也存在著不少的問(wèn)題，如個(gè)性化不足、閉門(mén)造車(chē)、不夠隨性、不夠便捷、不夠隱私等。
他認(rèn)為，未來(lái)的智慧酒店發(fā)展應(yīng)以人的智能挖掘?yàn)橹c(diǎn)，充分發(fā)揮全體員工的聰明才智，利用信息化、智慧化手段，整合酒店內(nèi)外人、財(cái)、物資源，在技術(shù)上完善，在服務(wù)上創(chuàng)新，打造前后臺(tái)系統(tǒng)的有效融合和作用，逐步探索屬于自己的轉(zhuǎn)型之路和發(fā)展之路。