對(duì)抗OTA 酒店需要把官網(wǎng)弄得像亞馬遜一樣?
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-07-24 瀏覽次數(shù)：2703研究發(fā)現(xiàn)，酒店顧客樂(lè)于從酒店購(gòu)買(mǎi)各種額外產(chǎn)品。47%的受訪者認(rèn)為這些產(chǎn)品有助于線(xiàn)上預(yù)定，81%的人在行程中添加了其他旅游項(xiàng)目。
用戶(hù)體驗(yàn)成為酒店行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)要素。除了住宿服務(wù)外，酒店官網(wǎng)需要變身為新一代亞馬遜，提供旅游景點(diǎn)、博物館、活動(dòng)門(mén)票等配套服務(wù)預(yù)訂。本文編譯自iSeatz創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Kenneth Purcell在 tnooz上發(fā)表的“Are hotel brand dotcoms the new Amazon?”。
最近，全球旅游業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Phocuswright的一項(xiàng)研究表明，游客們想要通過(guò)酒店完成盡可能多的項(xiàng)目預(yù)約：旅游景點(diǎn)、博物館、活動(dòng)門(mén)票、餐飲和其他活動(dòng)項(xiàng)目。這意味著，酒店業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——在線(xiàn)旅行社(OTA)——不存在任何優(yōu)勢(shì)。
研究還顯示，18-34歲的游客喜歡用谷歌查找其它旅游服務(wù)。這說(shuō)明酒店首頁(yè)可以效仿Google playbook，因?yàn)橄M(fèi)者們往往希望結(jié)合自己查找攻略時(shí)得到的經(jīng)驗(yàn)。人們傾向于在谷歌上查找旅游助手，并不是出于對(duì)谷歌的用戶(hù)忠誠(chéng)度，而是希望盡可能高效地在線(xiàn)上查找和預(yù)定行程。
酒店經(jīng)營(yíng)者們無(wú)需喪氣，因?yàn)楣雀璨](méi)有進(jìn)軍酒店業(yè)的想法。谷歌在搜索引擎方面極其出色，這也是該公司的重點(diǎn)。人們直接通過(guò)谷歌預(yù)定酒店，反而讓酒店經(jīng)營(yíng)者從在線(xiàn)旅行社那兒贏回了一些主要用戶(hù)需求。
事實(shí)上，無(wú)論哪個(gè)年齡的旅客，都想要更好的旅游購(gòu)物和預(yù)定體驗(yàn)。不論是通過(guò)谷歌、在線(xiàn)旅行社還是酒店官網(wǎng)，人們都希望能夠盡可能快捷地制定旅游行程。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這正是極好的商業(yè)機(jī)會(huì)。
一站式預(yù)定
人們幾乎能在谷歌和亞馬遜上找到并購(gòu)買(mǎi)任何東西，因?yàn)樗鼈冏⒅赜脩?hù)的流暢體驗(yàn)。這正是為什么酒店有必要發(fā)展直接預(yù)定業(yè)務(wù)，提供配套旅游產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)充住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)。如果不這樣做，追求簡(jiǎn)單高效的消費(fèi)者很容易轉(zhuǎn)向其它供應(yīng)商。
酒店集團(tuán)不同于谷歌或亞馬遜，而更像是一家時(shí)裝店，以策劃精致和顧客服務(wù)出色而聞名。核心酒店產(chǎn)品——房間、餐飲、活動(dòng)以及其他設(shè)施——對(duì)旅游體驗(yàn)都至關(guān)重要。它們只是酒店?duì)I銷(xiāo)的開(kāi)始，幫你增加網(wǎng)站的用戶(hù)黏性，從在線(xiàn)旅行社或其它供應(yīng)商那兒搶回盈利機(jī)會(huì)。
配套服務(wù)
研究發(fā)現(xiàn)，酒店顧客樂(lè)于從酒店購(gòu)買(mǎi)各種額外產(chǎn)品。47%的受訪者認(rèn)為這些產(chǎn)品有助于線(xiàn)上預(yù)定，81%的人在行程中添加了其他旅游項(xiàng)目。此外，5%的千禧代顧客愿意購(gòu)買(mǎi)幼兒托管服務(wù)。
因此，你要確保最高利潤(rùn)的相關(guān)產(chǎn)品，能在最佳時(shí)機(jī)呈現(xiàn)在酒店的網(wǎng)站上。
隨著越來(lái)越多的用戶(hù)連接和授權(quán)，用戶(hù)體驗(yàn)成了不同酒店的主要差別。技術(shù)發(fā)展使酒店能夠在任何設(shè)備上，通過(guò)美觀、無(wú)縫、可拓展的數(shù)字體驗(yàn)，推銷(xiāo)核心酒店產(chǎn)品以及第三方配套產(chǎn)品和服務(wù)。